夯实基础 拓展职能 推动各项工作又好又快发展
——2007年度先进代办处工作总结（二）
2007年，广州代办处以做好窗口服务为广东省知识产权事业发展作贡献为立足点，以提高工作质量和服务水平为重心，促进代办处职能拓展工作有序开展，推动各项工作迈上新台阶。全年共受理专利申请56928件，收缴专利费用84053225元，收费笔数152841笔。
一、内强素质，外树形像，加强优质服务窗口的建设。一是强化工作队伍的服务意识。要求全体工作人员增强“三个意识”：即强化窗口建设事关发展的意识，强化窗口建设事关部门形象的意识，强化窗口服务事关经济建设、社会稳定的意识。二是创新服务方式，提高服务质量和效率。在优化工作服务环境，完善服务大厅的五个功能区措施的同时，对前来办事的老人、残疾人士、孕妇给予优先办理相关事务的安排。三是加强业务学习，提高服务水平。派出多位人员参加了国家局举办的上岗培训和代办处业务研讨会，使代办处总体业务水平和应对各种复杂案例的能力提到提高。
二、采取措施，努力提高业务质量。落实国家局对代办处的工作质量要求，加强内部管理，建立健全各项规章制度，调动员工的积极性，鼓励员工主动思考，认真查找、分析出现差错的原因，将制定的措施落实到每个岗位，避免了数据重复出错，同时加强后期数据核实，确保数据和发出的各种通知书和单据的准确性；落实国家局和省局资金管理要求，一是加强收费人员的管理，调整和完善收费人员的岗位设置，重新制定《代办处收费员岗位职责》；二是强化流程管理，建立和完善各类业务登记管理制度；三是通过加强不同层次人员的业务培训，打造一支具有素质高、业务能力强的有梯度管理的财会人员。
三、积极贯彻落实国家局有关要求，做好各项工作。一是认真学习国家局第四十五号局令，向专利代理机构和公众传达有关精神，通过加强文件的审核，进一步提高我省专利申请质量；二是积极为公众办理专利登记薄副本；三是认真做好我省申请情况分析报告，为各级领导决策提供数据支持；四是作为国家局批复的远程会晤及查询系统改造试点单位，积极配合国家局有关部门进行了远程会晤查询系统和光纤专线测试。
一年来，广州代办处全体员工齐心协力，开拓创新，推动各项工作再上一个新台阶，受到了国家知识产权局和广东省有关部门的表彰。（广州代办处/曾丽供稿）
以党建工作为抓手，努力营造和谐的“窗口”形象
——杭州代办处党支部党建工作重点
日前，杭州代办处认真按照浙江省科技厅机关党委的部署，开展2008年度党员民主生活会，九个阶段的工作正井然有序地展开。结合厅机关党委2008年党建工作的要点及浙江省知识产权局提出的2008年全省知识产权工作的要点，代办处党支部提出2008年党建工作重点是：
一、抓理论学习，积极培养学习型、服务型、创新型人才。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习和贯彻落实科学发展观。积极倡导终身学习的学习观，注意知识的更新，强调理论学习与实践相结合，加强党的宗旨教育，牢固树立为人民服务的思想，并以此作为知识产权工作的窗口单位人才培养的宗旨。解放思想，鼓励和培养拥有创新思维、创新能力、创新人格的创新型人才，增强党组织对新事物、新情况、新问题的认识和把握能力。同时，通过组织形式多样的业务学习、业务培训和业务交流，将崇高的使命感、责任感和本职工作的现实需求相结合，全面提高员工业务水平和文化素养。
二、抓党建工作，以党建带团建、带工建，带妇建，全面推进各项组织建设，充分发挥群团组织作用。杭州代办处是一个以年轻人为主体的团队。为营造年轻人积极向上、奋发有为的良好氛围，08年杭州代办处党支部的党建工作着重要做好两方面的工作，一是要做好新党员的发展工作，积极稳妥地吸收符合党员条件的先进分子到党内来；二是要以党建带团建、带工建，加强对群团组织工作的领导，充分发挥群团组织的作用。
三、以“争创先进代办处”为抓手，加强作风建设和团队文化建设。通过几年来的实践积累，并借鉴兄弟代办处的先进管理经验，代办处逐渐摸索出一些行之有效的规章制度。2008年，首先是以“争创先进代办处”为抓手，进一步加强作风建设，从抓窗口服务和工作质量入手，端正服务态度、提高服务质量，耐心、细心、热心地做好各项服务工作，力争以优质的服务、良好的口碑和申请人的信赖赢得服务对象的肯定和支持，力争步入全国先进代办处的行列。其次将继续对现有制度进行清理、完善、归纳，力争以科学发展观建立一套有广泛群众基础的，体现公平、公正、公开原则的管理制度，以保障代办处长期健康、高效率发展。同时，要积极组织“长三角代办处工作交流会”等活动，加强代办处之间的业务交流，丰富员工的文化生活，营建和谐的团队文化氛围。（杭州代办处/姜胜建供稿）
以解放思想引领发展之路
——广州代办处党支部活动纪实
为了深入学习贯彻党的十七大精神和落实省委十届二次全会的工作部署，广东掀起了新一轮的思想大解放，使这个中国改革开放的先行者，在科学发展的新时期再次站到了较高的起点上。为配合省委的有关要求，广东省知识产权局决定今年在省局系统开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”学习讨论活动。广州代办处党支部在做好各项业务工作的同时，积极投身到这次学习讨论活动中。
在认真开展读书学习活动的基础上，支部召开全体党员干部学习会，结合本部门工作中不适应科学发展的突出问题进行了剖析和讨论。省局副局长朱万昌出席了会议。朱万昌局长围绕“如何在新一轮的解放思想中实现代办处科学发展”这一主题提出，代办处要实现科学发展，继续保持全国同行中的排头兵位置，必须更新观念，在工作中实现“四个转变”，包括：在工作标准上实现数量标准到质量标准的转变；在工作定位上实现做标兵到做追兵的转变；工作意识上实现名次意识到效率意识的转变；在工作态度上实现由应对作为到主动作为的转变，并提出要克服自得其乐的思想，努力加强自身学习，提高服务水平。支部书记蓝伟宁围绕如何提高代办处的公共服务意识，进一步拓展职能和加强干部队伍建设等问题进行了发言。大家结合自己的岗位实际查找和分析了目前工作中存在的问题和不足，并提出了下一步开展工作的意见和建议。
学习会的召开，为我处下一步的调查研究、工作改进和科学决策奠定了基础，使学习讨论真正转化到解决问题、促进工作的实际行动中去。（广州代办处/黄琳供稿）
保质量、拓职能、树形象、争先进
为了贯彻落实2007年度全国代办处工作会议精神，近日，吉林省知识产权局领导在省局务会上听取汇报后，对代办处提出了“保质量、拓职能、树形象、争先进”的工作要求。
长春代办处按照省局领导的指示，结合实际，制定了08年的工作计划，并认真学习先进代办处的经验，对照先进找差距；系统学习《代办处首次数据采集规则》；切实履行首问责任制；进一步完善制度，强化管理，优化流程，充分发挥每个员工的积极性；加强与代理机构的沟通，传达国家局有关规定，及时反馈业务中出现的问题，从源头上提高业务质量。08年我处的专利统计数据已列入《吉林统计月报》，一定要继续做好专利统计分析工作，为领导决策提供数据支持。
长春代办处将增强责任感，提高质量意识，内练素质，外树形象，为实现国家知识产权局副局长贺化提出的“零差错”目标，加强业务学习，为公众提供优质高效的服务，争创全国先进代办处。（长春代办处/金彩虹供稿）
学习年会精神，提高服务质量
一年一度的全国代办处工作年会在长沙圆满结束。为了落实年会精神，哈尔滨代办处处长邓璐及时向省局领导作了汇报，并组织全处学习会议文件，制定08年工作目标。
邓璐处长介绍了代办处年会的整体情况，部署落实了对非正常专利申请监控工作和即将实行的电子审批系统的准备工作。并结合我处实际情况，寻找与先进代办处的差距和不足。哈尔滨代办处将通过完善各项规章制度，建立周例会制，学习先进代办处的经验，分析研究出现差错的原因并制定解决方案，加强对日常工作中遇到典型案例的研讨，严把质量关，力争将差错率控制在0.3％以下。
全体员工表示，将努力加强业务学习，以饱满的精神从点滴作起，为公众提供更加优质高效的服务。（哈尔滨代办处/计澎供稿）
荣誉面前保持清醒 求真务实再创一流
为了贯彻落实年会精神，广州代办处领导在向省局领导汇报会议有关情况的同时，组织全处工作人员认真学习会议文件。
蓝伟宁主任详细介绍了当前知识产权面临的发展形势和代办处工作面临的机遇和挑战，以及各兄弟代办处的发展现状和新的管理方法。2007年，在国家局和省局领导的关心支持下，在全体员工的努力下，广州代办处取得了可喜的成绩，但与新形势和新任务的要求还有一定差距。
2008年，广州代办处将进一步优化工作流程，完善制度建设，加强业务学习，不断提高业务素质和服务水平，抓住机遇，乘势而上，在新的起点上，以清醒的头脑和求真务实的态度做好各项工作，为实现共同的目标而努力奋斗。（广州代办处/郭永华供稿）
实施服务承诺制，接受公众监督
为贯彻落实《云南省人民政府关于在全省行政机关推进服务承诺制首问责任制限时办结制的决定》和《云南省人民政府关于省政府部门及州市行政负责人问责办法》（简称“四项制度”即行政问责办法、服务承诺制、首问责任制、限时办结制的四项制度），云南省知识产权局制定《云南省知识产权局服务承诺首问责任制限时办结制实施细则》，并于近日召开了相关企事业单位、代理机构就实施服务承诺制等四项制度的座谈会，广泛征求社会公众意见和建议。
昆明代办处负责人就四项制度的落实做出承诺：认真履行职责，积极做好专利申请文件受理、专利缴费、专利登记簿副本、专利实施许可合同备案等方面的服务并明确办理时限；对每一个公众，包括电话咨询，都要做到热情接待、真诚服务，服务规范，及时高效，认真做好咨询服务；及时将相关政策、法规、有关通知公告、办事程序、办理时限、收费标准等通过相关媒体进行发布，并印发相关资料或宣传手册，使社会公众了解和掌握相关知识；实行挂牌上岗，每个岗位实行AB角制，接受社会公众的监督。通过强化服务意识，提升服务水平，加强业务学习，为社会公众提供全方位的服务。（昆明代办处/张素萍供稿）
数据传输的小窍门
数据传输，具体说就是将受理完毕并审核无误的受理文件的电子数据通过专线拨号的方式传送到初审流程部受理处。在工作中，我们发现扫描完毕检查时，经常会有一些在库的申请号没有扫描上，这时就需要在堆积如山的文件中找到漏采的文件，再次扫描比对，直到通过系统检查。即使放慢速度再将所有文件扫描一遍，也难完全保证最后没有“漏网之鱼”。
为了提高扫描效率争取一次通过，我们对系统和扫描过程进行了仔细研究，发现当扫描遇到校验位为X的申请号时，其后跟着的那个申请号即使扫了也进入不到已扫描过的申请号数列中，最后与选择的批号库内的申请号数列检查比对，如果结果不一样，缺少的肯定是含X申请号后面扫的那个申请号。如果在进行扫描前，将系统输入法调至英语输入法状态时就不会发生类似的现象。因此，推测原因可能是由汉字输入法半角全角问题造成的。所以，我们在每次传输数据前，先将系统输入法调至英文状态，这样就会确保扫描一次通过。有些代办处也遇到过类似的情况，希望这个小窍门能对大家有所帮助。（北京代办处/孙婷婷供稿）
2008年第一期全国专利代办处业务培训班圆满结束
为了加强代办处业务质量管理，提高人员的业务水平，4月6日至12日，初审及流程管理部在北京举办了为期7天的业务培训班。全国各地代办处派员工参加了培训学习。
开班仪式上，初审流程部副部长顾晓莉指出，随着我国知识产权事业的发展，我局设立在全国各地的代办处迅速增加。2007年由代办处受理的专利申请占全国专利申请量的72.4%，收缴专利费用笔数占总量的54.5%。遍布全国各地的数百名高素质的代办处工作人员，以良好的信誉、贴心的服务、过硬的质量，为广大申请人和发明人提供了方便、快捷、优质的服务，赢得了社会公众的赞誉。代办处在专利业务中发挥着越来越重要的作用，已成为我国专利工作系统的重要组成部分，是专利事业发展中一支不可缺少的重要力量。她希望学员们珍惜学习的机会，并强调丰富的业务知识、熟练的业务技能，是为社会公众提供优质服务的保证。
本期培训班学习时间虽短，但内容丰富。审查部、初审流程部有关同志就“专利法及其实施细则”、“发明初审及审批流程”、“受理工作规程及数据采集规则”、“受理系统操作”、“专利收费工规程及管理”、“财务管理及账务处理”、“收费系统操作”、“电子申请介绍”、“代办处管理规定及业务质量管理”及“行政事业单位会计基础知识”等内容为学员进行了详细的讲解和系统的培训。尽管内容多任务重，但学员们认真学习，不懂的问题及时提出，直到弄明白为止；有的学员利用业余时间学习辅导材料，力求掌握更多的业务知识。学习期间，初审流程部还组织学员对受理收费等业务部门进行了参观学习，使学员增强了感性认识，加强了沟通和了解，统一了在文件处理过程中的做法，为后续流程提供了方便。最终，全体学员以优异的成绩通过考试，并取得我局颁发的上岗证。
通过学习，学员们对专利法及其实施细则有了更系统、更深刻的理解，对各规定的认识更加明确。学员普遍感觉这次学习收获很大，全面地了解了代办处工作，为今后工作的开展、业务质量的提高打下了坚实的基础。
在培训班结业式上，初审流程部部长葛树作了总结。他肯定了大家的学习成果，并希望把学到的知识运用到实际工作中去，做到认真履行职责、努力工作、开拓进取、严格执法、热情服务，在做好受理、收费工作的同时，深入学习专利法及专利知识，为广大申请人和社会公众提供更加全面，更为周到的服务。董马林副部长也对学员们积极的学习热情、严谨认真的学习态度给予了充分肯定。学员们表示，要以饱满的热情和积极的姿态投入工作，时刻准备迎接各种挑战，为知识产权事业的发展贡献自己的力量。（初审及流程管理部姚曼莉供稿）
深圳代办处举办“PCT申请实务讲座”
为了进一步促进《专利合作条约》（PCT）制度在深圳市的应用，为深圳市企事业单位及代理机构提供更多的信息和支持服务，近日，由深圳市知识产权局、深圳市高新技术产业园区领导小组办公室联合主办，深圳代办处承办的“PCT申请实务讲座”在深圳举行。有关企事业单位及代理机构200多人参加了讲座。
初审流程部有关人员对PCT制度的概况、PCT使用技巧、注意事项和PCT-SAFE全电子申请业务进行了讲解，并对大家日常工作遇到的问题进行了解答。
大家纷纷表示，此次讲座满足了深圳市的代理机构和企业对PCT申请实务知识了解的需求，对提高自身的职业能力和即将放开涉外专利申请代理打下了基础，希望今后举办更多的专题讲座。（深圳代办处/张健供稿）
广州代办处专利月收费突破千万元
2008年1月份，广州代办处月收取专利费用达1,105万元，比去年同期的743万元增长了48.7%，首次突破千万元大关。这是广州专利代办处全体人员辛勤工作、努力奋斗的结果。
按照省局“围绕中心，服务大局；突出重点，抓好落实；推动发展，促进和谐”的工作要求，在工作量不断增加，人员紧张的情况下，全处同志齐心协力，以高度的责任感，采取有效措施，适时调整优化工作流程，通过建立健全岗位责任制，严格规范工作规程，实行每个环节的质量监控和反馈机制，保质保量地完成任务。
广州代办处将继续扎扎实实做好各项工作，为我国知识产权事业又好又快发展贡献一份力量。（广州代办处/郭永华供稿）
互帮互助，共同进步
3月17日至21日，南昌代办处负责人葛松如一行6人到上海代办处，进行为期五天的开业前业务培训。此行上海主要是对专利申请流程，熟悉采集系统，收费系统以及后续财务工作的学习。
上海代办处负责人付蓓洁首先介绍了代办处的总体概况、具体工作内容和工作流程，并安排业务骨干一对一地传授实际操作经验。我们特别注重对每个工作细节的讲解，并把讲义、教程、工作流程的笔记复印出来，以便他们独立操作时遇到问题有据可查，作财务工作的同志还向他们传授了自己的实际工作经验，心得体会，并对开业工作提出建设性意见。
南昌代办处的同志非常珍惜学习的机会，遇到问题虚心请教，经常利用午休时间背教程，熟悉收费系统以及75号公告，看到他们很快就能进行简单的上机操作，我们感到很欣慰。大家相互留下联系方式，以便今后在工作中更好的交流帮助。作为老代办处对新代办处的顺利开业能够贡献一点力量，我们感到无尚光荣，这也是我们应尽的义务。
五天的学习结束了，大家都有很多收获，表示在今后的工作中，要加强学习和沟通，共同做好代办处工作，为知识产权事业的发展尽一份力量。在此，我们上海代办处全体员工对即将开业的南昌代办处表示衷心的祝贺！（上海代办处/李艳供稿）
安徽省知识产权局考察西安代办处
2008年3月25日，安徽省知识产权局专利管理处孙伟同志，利用参加全国专利代理管理工作会议的间隙到西安代办处考察。
孙伟同志实地了解了西安代办处的人员配备、设备管理和受理收费等情况，并重点考察了西安代办处、西安高新区知识产权服务大厅的布局和驻厅机构。他表示：考察收获很大，对即将成立的合肥代办处有一定的借鉴作用，并在加强省局交流方面起到了良好的促进作用。（西安代办处/袁恽供稿）
贺 信
2008年4月1日，是郑州代办处成立五周年纪念日。2008年4月26日，是长春代办处成立五周年纪念日。谨向代办处辛勤工作的同志们，表示衷心的祝愿和诚挚的问候！
祝愿郑州和长春代办处在河南省知识产权局及吉林省知识产权局领导的关心和支持下，努力工作，开拓进取，取得更加优异的成绩！
初审及流程管理部